Zugang zu Ihrem Spielerkonto

Die häufigsten Ursachen sind: falsche E-Mail-Adresse oder falsches Passwort (achten Sie auf Groß-/Kleinschreibung), Ihr Konto wurde vorübergehend gesperrt (nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen), oder Ihr Browser-Cache verursacht Probleme. Löschen Sie Ihre Browser-Cookies und versuchen Sie es erneut. Falls das Problem weiterhin besteht, nutzen Sie die Funktion "Passwort vergessen" oder kontaktieren Sie unseren Support.

Eine Kontosperre kann verschiedene Gründe haben: Sicherheitssperre nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen (automatisch nach 30 Minuten aufgehoben), fehlende Verifizierungsdokumente (Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen), Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen, oder Selbstsperre aufgrund verantwortungsvollen Spielens. Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder E-Mail – unser Team prüft Ihren Fall und hilft Ihnen weiter.

Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner – E-Mails von uns landen manchmal dort. Die Zustellung kann bis zu 10 Minuten dauern. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben (die bei der Registrierung verwendete). Falls Sie nach 15 Minuten noch keine E-Mail erhalten haben, fordern Sie den Link erneut an. Sollte das Problem bestehen bleiben, kontaktieren Sie unseren Support – wir können Ihr Passwort manuell zurücksetzen, nachdem wir Ihre Identität verifiziert haben.

Aus Sicherheitsgründen kann der Benutzername nach der Registrierung nicht mehr geändert werden. Sie können sich jedoch mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden, auch wenn Sie ursprünglich einen Benutzernamen gewählt haben. Falls Sie unbedingt einen neuen Benutzernamen benötigen, kontaktieren Sie unseren Support – in Ausnahmefällen kann eine Änderung nach Identitätsprüfung vorgenommen werden.

Aus Sicherheitsgründen werden Sie nach 30 Minuten Inaktivität automatisch ausgeloggt. Dies schützt Ihr Konto, falls Sie vergessen haben, sich abzumelden. Aktivieren Sie die Option "Angemeldet bleiben" beim Login, um länger eingeloggt zu bleiben (bis zu 30 Tage auf vertrauenswürdigen Geräten). Beachten Sie: Verwenden Sie diese Funktion nur auf privaten Geräten, niemals auf öffentlichen Computern.

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre registrierte E-Mail-Adresse haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Support. Für die Änderung der E-Mail-Adresse benötigen wir: ein gültiges Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass), einen aktuellen Adressnachweis (nicht älter als 90 Tage), und eventuell zusätzliche Sicherheitsfragen zur Verifizierung Ihrer Identität. Nach erfolgreicher Prüfung können wir Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren.

Ja, Ihr Login ist durch mehrere Sicherheitsebenen geschützt: 256-Bit SSL-Verschlüsselung für alle Datenübertragungen, automatische Kontosperre nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen, Sitzungs-Timeouts nach Inaktivität, und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen durch unser Team. Zusätzlich empfehlen wir: Verwenden Sie ein starkes, einzigartiges Passwort (mindestens 8 Zeichen mit Groß-/Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen), ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig, und melden Sie sich immer ab, wenn Sie ein öffentliches Gerät verwenden.

Ja, Sie können sich von mehreren Geräten aus anmelden (Computer, Smartphone, Tablet). Allerdings können Sie nur auf einem Gerät gleichzeitig aktiv spielen. Wenn Sie sich auf einem neuen Gerät anmelden, während Sie auf einem anderen Gerät eingeloggt sind, werden Sie auf dem ersten Gerät automatisch ausgeloggt. Dies dient Ihrer Sicherheit und verhindert unbefugte Zugriffe auf Ihr Konto.